Durée
1 jour, 7 heures
Management & communication
Gestion de conflit
Anticiper, comprendre et désamorcer les conflits pour un climat de travail serein et performant.
Public
Direction
Prérequis
Aucun prérequis
Validation
Attestation remise
Format
Inter-entreprises / Intra-entreprise
Pourquoi suivre cette formation ?
Anticiper, comprendre et désamorcer les conflits pour un climat de travail serein et performant.
Objectifs de la formation
- Identifier les causes du conflit pour gérer et éviter leur réapparition.
Programme de la formation
- 1
Différencier les différentes natures et sortes de conflits.
- 2
Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l'organisation.
- 3
Sortir des conflits par la posture managériale.
- 4
Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l'arbitrage.
Public
Direction, Encadrement, Managers
Prérequis
Aucun prérequis.
Méthodes pédagogiques
La pédagogie combine autodiagnostic des représentations de fonctionnement des participants, jeux de rôle et cas pratiques ainsi que d'autres modalités actives pour ancrer les acquis sur des situations proches du terrain.
Autodiagnostic des représentations de fonctionnement des participants
La session démarre par un repérage des pratiques actuelles afin de cibler les priorités de travail et les écarts à corriger.
Jeux de rôle
Les participants testent leur posture, leurs formulations et leurs réactions dans des scénarios proches de la réalité du terrain.
Cas pratiques
Les apports sont consolidés par des exercices appliqués et des cas directement reliés au contexte de travail.
Échanges d'expériences
Le groupe confronte ses pratiques, partage ses retours d'expérience et fait émerger des solutions réutilisables immédiatement.
Mises en situation
La mise en pratique permet de vérifier les acquis, d'ajuster les gestes ou la posture et de préparer un passage à l'action plus sûr.
Validation et évaluation
Évaluation des acquis
Les acquis sont observés pendant les exercices et formalisés en fin de session par un temps d'auto-évaluation.
- Support de cours remis à chaque participant
- Questionnaire d'auto-évaluation des compétences
Validation de la formation
Attestation de formation remise à chaque participant
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